FAQ

Oui, nous apprécions la fidélité de nos clients. Nous proposons des offres spéciales et des réductions exclusives pour nos clients réguliers. Restez à l’écoute de nos communications et de notre site web pour être informé de nos promotions en cours.

L’évaluation de la panne coûte 54€ TTC et la fourniture du devis est entièrement gratuite. Notre équipe se déplacera chez vous pour évaluer la situation et vous proposer un devis détaillé sans frais supplémentaires. De plus, une réduction s’appliquera dans le cas ou vous valider le devis que nous allons vous transmettre. « bien entendu, si il est nécessaire de revenir pour finir la réparation »

Le devis que nous fournissons est généralement valable pour une période spécifiée, généralement de 30 jours. Cela nous permet de tenir compte des fluctuations éventuelles des prix des pièces. Si vous avez besoin d’un délai plus long, veuillez nous en informer lors de la demande de devis.

Nous nous efforçons de fournir un service rapide et efficace. En fonction de la disponibilité de notre équipe et de votre emplacement, nous pouvons généralement intervenir dans les 24 heures suivant votre demande. Pour les situations d’urgence, nous mettons tout en œuvre pour intervenir dans les plus brefs délais.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de devis dans les plus brefs délais. Vous recevrez normalement votre devis via l’application dans les 24 heures suivant votre demande.

Pour établir un partenariat avec Doc2Wheels, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact sur le site internet. Nous serons ravis de discuter des détails du partenariat avec vous.

La commande a lieu en plusieurs étapes, que nous vous détaillons ci-dessous:.
1. Choix du problème
2. Questionnaire rapide du problème
3. Un de nos conseiller vous rappelle
4. La commande de votre mécaniciens est programmé, il vous préviendra avant son arrivé.

Chez Doc2Wheels, nous sommes fiers de notre expertise et de la qualité de nos services. Nos techniciens sont hautement qualifiés et formés pour fournir des réparations de premier ordre. Sur votre interface, vous trouverez également l’ensemble des photos des interventions sur votre flotte de scooter / moto. De plus, nous n’utilisons que des pièces de qualité d’origine pour garantir la fiabilité des réparations.

Notre contrat de partenariat avec les gestionnaires de parkings permet de placer nos services de réparation et d’entretien directement dans leur établissement. Cela offre une valeur ajoutée aux utilisateurs du parking, en leur permettant d’accéder facilement à nos services lorsqu’ils en ont besoin.

Le partenariat, nous permets juste de valider, que nous avons l’autorisation d’entrée dans votre parking. Dès lors, nous facturons directement votre collaborateur / client et vous n’avez aucun frais à avoir. Nous occupons pour vous de tous le reste, nous prendrons en charge les deux-roues de vos collaborateurs, vos clients en garantissant ainsi leur mobilité en toute tranquillité.

Les paiements mensuels sont calculés en divisant le coût total de la révision par le nombre de mois que vous avez choisi pour votre abonnement. Par exemple, si le coût total est de 300 euros et vous choisissez un abonnement de 10 mois, vous paierez 30 euros par mois.

En optant pour notre offre dédiée aux entreprises, vous pouvez promouvoir la mobilité de vos collaborateurs en leur offrant un accès pratique et rapide à des services de réparation et d’entretien de qualité. Cela garantit que vos équipes sont opérationnelles en tout temps.

Vous avez la possibilité d’annuler ou de reporter votre rendez-vous de réparation à domicile. Cependant, une annulation dans un délai inférieur à 48h entrainera une facturation de 20€ pour frais de services. OU Cependant, vous disposez d’un délai de 48h pour annuler votre intervention sous peine d’être redevable de 20€ de frais d’annulation. Toutefois, chaque cas est unique et nous comprenons que des imprévus soient possibles. Nous vous recommandons de nous contacter au plus vite soit via l’application directement dans votre intervention soit par le formulaire de contact

En tant que partenaire, vos collaborateurs bénéficieront de tarifs préférentiels sur nos services de réparation et d’entretien. Lorsque vous établissez un partenariat avec nous, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour que vos collaborateurs profitent de ces avantages.

Pour commencer à bénéficier de notre offre dédiée aux entreprises, il vous suffit de nous contacter dès aujourd’hui. Nous serons ravis de discuter de vos besoins spécifiques et de vous aider à mettre en place le partenariat idéal pour vos collaborateurs ou votre parking.

Si vous êtes déjà client vous pourrez directement retrouver le numéro de votre chef de projet, qui vous répondra par téléphone ou par email. Dans le cas contraire, vous pouvez faire une demande contact directement via le formulaire de contact. Nous répondant très rapidement à toute nos demandes.

Pour obtenir plus d’informations sur les tarifs et les détails du partenariat, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site internet. Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations nécessaires.

Une fois que vous avez soumis votre demande d’abonnement via l’application ou la page de contact, notre équipe vous contactera pour confirmer votre abonnement et vous fournir toutes les informations nécessaires. Vous recevrez également un reçu ou une confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la souscription via l’application, veuillez contacter notre équipe de service client en utilisant les coordonnées fournies sur notre page de contact. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos abonnements de révision, n’hésitez pas à nous contacter via l’application ou en utilisant notre page de contact. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et vous aider à prendre des décisions éclairées pour l’entretien de votre véhicule.

Pour obtenir un devis, vous pouvez nous utiliser notre application dédiée. Si vous ne connaissez pas la panne, notre équipe viendra évaluer le problème avant de vous fournir un devis précis. Si le problème est déjà connu, vous pouvez demander un devis directement via l’application.

Une fois que vous avez souscrit à l’abonnement de révision via l’application ou la page de contact, notre équipe vous contactera pour confirmer tous les détails de votre abonnement, y compris la durée et pour mettre en place le paiement.

Nous acceptons deux modes de paiement. Lorsque vous recevrez votre facture, vous devrez vous acquitté du montant de celle-ci, par carte bleu ou par PayPal. Nous acceptons que les paiement sur l’application, car nous n’avons pas l’autorisation de prendre du liquide dans la rues. Cela s’appellerai une réparation sauvage.

Une fois que vous avez souscrit à l’abonnement vous pouvez à n’importe quel moment faire une demande d’intervention pour votre révision. Vous devrez nous renseigner, l’endroit, les dates et heures possibles pour vous. Un de nos conseillers vous rappellera pour confirmer votre rendez vous et vous renvoyer un devis final sur le coût total qui reste à payer.

Pour prendre rendez-vous avec notre équipe de réparation à domicile, vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact ou remplir le formulaire de demande sur notre application. Veuillez nous fournir autant de détails que possible sur les réparations nécessaires afin que nous puissions vous proposer un rendez-vous approprié.

Pour souscrire à un abonnement de révision, vous avez deux options :

1. Via l’application : Rendez vous sur : https://app.doc2wheels.com/. Sélectionnez l’option « demander un devis», complétez les informations de votre véhicule, puis choisissez la durée de l’abonnement. Vous pouvez choisir de payer mensuellement ou l’intégralité à la souscription. Notre équipe reviendra vers vous sous dans les 24 heures pour la confirmation et la planification de la révision.
2. Via la Page de contact : Si vous préférez utiliser notre page de contact, veuillez fournir autant d’informations que possible sur votre véhicule. Mentionnez votre intérêt pour l’abonnement de révision et le mode de paiement choisi. et Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour obtenir plus de détails et finaliser votre choix.

Une fois que vous avez demandé notre service d’urgence, vous avez dans un premier temps un timer de 10 minutes qui s’affiche sur votre écran, c’est le temps que nous allons prendre pour vous rappeler. Suite à votre discussion téléphonique avec notre expert, vous pourrez retrouver rapidement l’état de votre demande, directement sur votre compte.

Nous vous fournissons un accès en ligne sécurisé où vous pourrez suivre les interventions de réparation effectuées sur les deux-roues de vos collaborateurs. Vous aurez un aperçu complet de l’historique des réparations et de l’état actuel des véhicules.

Vous avez plusieurs façons (ou raisons?) de créer un compte.

1. Si Vous voulez procéder à une réservation, il vous est alors recommandé de créer un compte afin de faciliter les nos échanges.
2. Si Vous souhaitez uniquement créer un compte, voici le lien :

Quels sont Les avantages ?

Ils sont multiples car c’est tout un univers que nous vous proposons.:

1. Accès à l’ensemble des réparations effectuées avec le détail attesté / justifié / certifié par des photos et des explications.
2. La possibilité de changer vos moyens de paiement.
3. Un accès à l’ensemble des moto/scooter certifié par Doc2wheels, qui ont été contrôlés par un de nos mécaniciens.
4. La possibilité de valider ou refuser des devis.

Actuellement, notre service d’urgence est disponible en Ile-de-France. Pour être certain que nous intervenons là où vous êtes, n’hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire. Cependant, nous étendons progressivement notre couverture pour répondre aux besoins croissants de nos clients.

Oui, les coûts d’abonnement peuvent varier en fonction de la durée que vous choisissez pour votre abonnement de révision. Vous pouvez payer en 10 fois ou en 12 fois. Donc le coût peut varier.

Oui, les devis que nous fournissons sont complets et incluent tous les coûts associés à la réparation, y compris la main-d’œuvre et les pièces nécessaires. Ainsi, vous saurez exactement combien vous devrez payer.

Les devis proposés via notre application sont informatifs et non contraignants. Ils vous permettent d’avoir une estimation précise des coûts associés à la réparation. Une fois que vous avez accepté le devis, nous planifierons la réparation selon vos disponibilités.

L’abonnement de révision couvre les services de révision planifiés. Si des réparations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe vous fournira un devis séparé pour ces réparations avant de procéder à toute intervention.

Oui, nous comprenons l’importance de la mobilité pour vos collaborateurs. Nous offrons également un service de réparation en urgence pour les situations qui nécessitent une intervention rapide afin de minimiser les perturbations. Nous proposons ce même service au particulier.

L’abonnement de révision offre une option plus pratique pour répartir les coûts de la révision sur plusieurs mois, ce qui peut être plus abordable pour certains. Si vous préférez payer en une seule fois, cette option reste disponible pour plus de flexibilité.

Absolument ! Nous travaillerons avec vous pour concevoir un contrat de maintenance personnalisé qui répondra aux besoins spécifiques de votre entreprise et de votre flotte de véhicules.

Oui, nous offrons parfois des promotions spéciales ou des réductions sur certaines réparations. Assurez-vous de vérifier régulièrement notre site web ou de vous inscrire à notre newsletter pour être informé des offres spéciales en cours.

Oui, nous apprécions la fidélité de nos partenaires. Nous offrons des réductions spéciales pour les partenariats à long terme. Nous sommes flexibles dans nos offres pour répondre aux besoins spécifiques de chaque partenaire.

Oui, dans certaines circonstances, vous pourriez avoir la possibilité d’ajouter des options supplémentaires à votre abonnement de révision. Veuillez en discuter avec notre équipe lors de la souscription ou lors de la planification de la révision.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement dans le mois qui suis votre souscription. Dans le cas ou cette période est dépasse, nous vous proposant de nous contacter pour trouver un arrangement.

Pour toute modification à votre abonnement de révision après l’avoir souscrit,  veuillez nous contacter via l’application ou en utilisant notre page de contact..

Veuillez noter que des ajustements peuvent être nécessaires en fonction de la période à laquelle vous annulez ou modifiez votre abonnement.

Oui, nous fournissons des rapports d’entretien et de réparation complets pour chaque véhicule pris en charge. Ces rapports vous permettent de suivre l’historique des interventions et de garder une trace des coûts associés.

Oui, vous pouvez ajuster la durée de votre abonnement lors de la souscription. Vous pouvez également en discuter avec notre équipe une fois que vous avez soumis votre demande, et nous serons heureux de vous aider à prendre la meilleure décision en fonction de vos besoins.

Absolument. Nous vous laissons la possibilité de choisir le mode de paiement pour la révision. Soit en système d’abonnement à la révision, donc vous paye sur X mois avant d’avoir votre rendez-vous. Cela permet d’anticiper et de ne pas dépenser une grosse somme directement, soit vous souhaitez faire votre révision, dans les jours a venir, et vous payer a la réception de la facture donc dès lors que la révision a été effectué par notre mécanicien.

Oui, une fois que vous avez souscrit à l’abonnement via l’application, vous pourrez consulter vos paiements mensuels, la durée de l’abonnement et d’autres détails pertinents dans l’application. Cela vous permettra de suivre facilement votre abonnement.

Oui, vous pouvez apporter votre propre pièce pour la réparation si vous le souhaitez. Cependant, veuillez noter que dans ce cas, le coût de la main d’œuvre sera de 95 euros TTC, comme mentionné précédemment.

Nos devis sont basés sur une tarification équitable et transparente. Cependant, nous sommes ouverts à discuter des détails du devis si vous avez des questions ou des préoccupations particulières. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter davantage.

Absolument ! Nos techniciens sont heureux de fournir des conseils d’entretien et des recommandations pour prendre soin de votre deux-roues après la réparation. Un entretien régulier peut prolonger la durée de vie de votre véhicule et prévenir de futures pannes. Vous trouverez peut-être la réponse sur notre blog ou bien n’hésitez pas à nous contacter, ce sera avec plaisir que nous répondrons à vos interrogations.

Les abonnements de révision sont spécifiques au véhicule pour lequel vous avez souscrit, car il adapté a votre moto ou scooter. Toutefois, si vous changer de véhicule, il suffit de nous appeler afin de regarder si il y a un changement sur le prix. (en votre faveur ou l’inverse) Veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.

Notre offre dédiée aux entreprises permet aux CSE, CE, RH et gestionnaires de parkings d’établir des partenariats avec nous pour assurer l’entretien et la réparation des deux-roues de leurs collaborateurs et/ou client. Nous proposons deux options : un service d’intervention dans leur parking pour s’occuper des moto ou scooter des collaborateurs ou un contrat de maintenance pour leur flotte de véhicules.

Le service d’urgence de Doc2Wheels est conçu pour répondre rapidement aux situations où votre deux-roues nécessite une réparation urgente. Nous nous engageons à intervenir dans la journée, voire dans les 2 heures suivant votre demande, où que vous soyez.

Notre service de réparation à domicile consiste à envoyer nos experts directement chez vous, que ce soit à votre domicile, dans la rue ou à votre bureau, pour effectuer les réparations nécessaires sur votre deux-roues. Nous offrons la commodité d’un service mobile, évitant ainsi les tracas de déplacement supplémentaires pour nos clients.

Si vous vendez votre véhicule en cours d’abonnement, veuillez nous en informer dès que possible. Vous pouvez transférer l’abonnement à l’acheteur si cela est convenu entre les parties. Sinon, nous ajusterons le montant restant dû pour la révision effectuée jusqu’à ce point.

Donc

• Option 1 : Nous gardons l’abonnement à votre nom, et nous ferrons la révision sur votre nouveau 2 roues.
• Option 2 : Vous souhaitez annuler l’abonnement, nous vous créditerons le montant déjà dépense en argent sur votre compte Doc2wheels (avoir)
• Option 3 : Vous pouvez transférer l’abonnement à l’acheteur si cela est convenu entre les parties, il faudra nous contacter pour faire la passation.

Le tarif de notre service d’urgence est un prix fixe de 75 euros TTC. Dès lors que vous avez effectué la demande, un décompte de 10 minutes est mis en place. Il ne vous reste plus qu’à attendre notre appel.

Actuellement, nous offrons notre service de réparation à domicile en Ile de France (92, 93, 94, 95, 77, 78, 75) . Toutefois, nous élargissons progressivement notre zone de couverture pour satisfaire un plus grand nombre de clients. Veuillez nous contacter par le formulaire ou en faisant la demande sur le formulaire, pour vérifier si nous pouvons vous servir dans votre région.

En optant pour un contrat de maintenance, votre flotte de véhicules sera prise en charge par nos experts. Nous planifierons régulièrement les entretiens nécessaires, veillerons à ce que vos véhicules soient en parfait état de fonctionnement et minimiserons les temps d’immobilisation.

Notre forfait main d’œuvre pour les réparations est de 85 euros TTC, frais de déplacement compris, si vous achetez la pièce chez nous. Si vous préférez acheter vous-même la pièce nécessaire, le coût de la main d’œuvre sera de 95 euros TTC.

Notre forfait main d’œuvre pour le service de réparation à domicile est de 85 euros TTC, frais de déplacement compris. Ce tarif peut varier en fonction de la complexité de la réparation et des pièces nécessaires. Nous vous fournirons un devis détaillé avant de procéder aux réparations.

Nous prenons en charge une large gamme de deux-roues, y compris les scooters, motos et scooter électriques. Quel que soit le type de véhicule de vos collaborateurs, nous sommes équipés pour en assurer l’entretien et les réparations. Nous venons avec un camion tout équipé qui rentre dans votre parking (sous-sol)

Notre équipe de mécanicien est formée pour résoudre un grand nombre de problèmes sur les deux-roues. Entre autres y compris les pannes, les crevaisons, les problèmes électriques, les démarrages défaillants, les problèmes de freinage, et bien plus encore. Quelle que soit la situation d’urgence, nous sommes là pour vous aider.

Notre équipe de techniciens qualifiés est capable de réaliser un grand nombre de réparations directement chez vous. Cela comprend la réparation mécanique, la maintenance, le remplacement de pièces, les ajustements, les réglages et bien plus encore. Nous apportons les outils nécessaires pour effectuer les réparations sur place.

L’abonnement de révision couvre les révisions classiques pour maintenir votre moto ou scooter en bon état de fonctionnement. Les détails spécifiques des services inclus seront fournis lors de la confirmation de votre abonnement.

Si vous avez des questions spécifiques sur les abonnements de révision, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client via l’application ou en utilisant notre page de contact. Nous sommes là pour vous aider à obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre la meilleure décision pour l’entretien de votre véhicule.

Oui, nos techniciens sont hautement qualifiés et formés pour travailler sur une variété de marques et de modèles de deux-roues. Qu’il s’agisse de scooters, de motos ou des véhicules électriques, nous avons l’expertise nécessaire pour effectuer les réparations adéquates, en fonction des recommandation constructeurs des marques.